Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — WAYFORM
En WAYFORM queremos que recibas tus productos en las condiciones esperadas. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda.
1. CAMBIOS VOLUNTARIOS
Para prendas de vestir y productos susceptibles de cambio, aceptamos solicitudes dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Para realizar un cambio, el producto deberá encontrarse:
• Sin uso.
• Sin lavar.
• Con sus etiquetas originales.
• Sin manchas.
• Sin maquillaje, perfume, desodorante, sudor u olores.
• Sin modificaciones o daños.
• En condiciones aptas para su posterior comercialización.
• Con su empaque original cuando corresponda.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si el nuevo producto tiene un precio inferior, la diferencia podrá ser entregada como saldo a favor.
Los costos de transporte derivados de un cambio solicitado por preferencia del cliente podrán estar a cargo del cliente.
Cuando el cambio sea consecuencia de un error de WAYFORM o de un producto que presente un defecto cubierto por la garantía legal, WAYFORM asumirá los costos que legalmente correspondan.
2. SUPLEMENTOS DIETARIOS
Por razones sanitarias, los suplementos dietarios deben conservar sus condiciones originales de seguridad, integridad y comercialización.
Los suplementos que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado podrán estar sujetos a restricciones para cambios o devoluciones voluntarias cuando no sea posible garantizar su integridad sanitaria.
Los suplementos que permanezcan cerrados, sellados y en sus condiciones originales podrán ser evaluados para cambio o devolución cuando corresponda.
Esta condición no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor frente a productos defectuosos, productos incorrectos, incumplimientos de garantía u otras situaciones legalmente protegidas.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado, diferente al solicitado o con algún problema atribuible a WAYFORM, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido y demás información necesaria para evaluar el caso.
En suplementos dietarios podremos solicitar fotografías del lote, fecha de vencimiento, sello de seguridad, empaque y demás información relevante.
4. DERECHO DE RETRACTO
Cuando el derecho de retracto sea legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término establecido por la legislación colombiana.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la ley.
Existen excepciones legales al derecho de retracto dependiendo de la naturaleza del producto.
5. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando legalmente proceda la reversión del pago, WAYFORM atenderá la solicitud de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
6. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos mediante promociones podrán estar sujetos a condiciones especiales previamente informadas.
Estas condiciones no limitarán los derechos mínimos reconocidos por la legislación colombiana.
7. SOLICITUD DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con WAYFORM para recibir autorización e instrucciones.
Para solicitar un cambio, devolución, garantía o reembolso, escríbenos a:
WAYFORMM@gmail.com
Incluye:
• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Producto.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios.
8. REEMBOLSOS
Una vez recibido y evaluado el producto, WAYFORM informará el resultado de la solicitud.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el mecanismo permitido y/o al medio de pago utilizado originalmente, según corresponda.
Los tiempos efectivos para que el dinero se refleje pueden variar dependiendo del banco, entidad financiera o proveedor de pagos.
9. CONTACTO
Correo electrónico: WAYFORMM@gmail.com