Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS — WAYFORM

En WAYFORM trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y dentro del tiempo estimado.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, utilizando empresas transportadoras y operadores logísticos disponibles para cada zona.

La cobertura y disponibilidad del servicio pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo prepara y despacha tu pedido.

El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, sin contar fines de semana ni días festivos.

En períodos de alta demanda, promociones, lanzamientos o temporadas especiales, el tiempo de procesamiento podría extenderse.

3. Tiempo de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega dependerá de la ciudad de destino y de la transportadora.

Como referencia:

Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles.
Municipios o zonas de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a condiciones climáticas, situaciones de orden público, alta demanda, dificultades logísticas u otras circunstancias fuera del control de WAYFORM.

4. Costo del envío

El costo del envío será calculado y mostrado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones, WAYFORM podrá ofrecer envío gratis bajo las condiciones comunicadas en cada campaña.

5. Información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

Nombre completo.
Dirección.
Ciudad o municipio.
Barrio.
Número de teléfono.
Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

WAYFORM no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

Si es necesario corregir la dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Dependiendo del estado del envío, podremos o no realizar modificaciones.

6. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.

El seguimiento dependerá de la actualización proporcionada por la empresa transportadora.

7. Intentos de entrega

La empresa transportadora realizará los intentos de entrega establecidos de acuerdo con sus procedimientos.

Si el pedido no puede ser entregado debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso u otra circunstancia atribuible al cliente, podrían generarse costos adicionales de reenvío.

8. Pedidos devueltos a WAYFORM

Si un pedido es devuelto a WAYFORM debido a información incorrecta, imposibilidad de entrega, rechazo injustificado o falta de recepción atribuible al cliente, nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo envío.

Los costos adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.

9. Pedido recibido con daños

Al recibir tu pedido, recomendamos verificar el estado del paquete.

Si observas daños visibles en el empaque, puedes dejar constancia ante la transportadora y comunicarte con WAYFORM lo antes posible.

Si el producto presenta daños o defectos, gestionaremos el caso de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y la garantía legal aplicable.

10. Retrasos en la entrega

Los tiempos publicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas.

Si tu pedido presenta un retraso considerable, comunícate con nosotros para que podamos verificar su estado con la empresa transportadora.

WAYFORM realizará las gestiones correspondientes para ayudarte a solucionar la situación.

11. Pedidos no recibidos

Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado pero no lo has recibido, comunícate con WAYFORM lo antes posible.

Investigaremos el caso con la empresa transportadora y te informaremos sobre los pasos correspondientes.

12. Compras con varios productos

Cuando un pedido incluya varios productos, WAYFORM podrá enviarlos en uno o más paquetes dependiendo de la disponibilidad, preparación y logística.

Si se realizan envíos separados, no se cobrará un costo adicional cuando corresponda a una decisión logística de WAYFORM.

13. Envíos durante promociones y lanzamientos

Durante promociones, descuentos, lanzamientos de nuevos productos o temporadas de alta demanda, el volumen de pedidos puede aumentar considerablemente.

En estos períodos, los tiempos de procesamiento y entrega pueden ser superiores a los habituales.

Cualquier condición especial será comunicada en nuestra tienda o durante la campaña correspondiente.

14. Envíos y derecho del consumidor

WAYFORM cumplirá con las obligaciones relacionadas con la entrega de productos establecidas por la legislación colombiana.

En caso de que un pedido no pueda ser entregado dentro del plazo legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.